Handelsbetingelser

3Matcher en formidlingsplatform, der forbinder private og virksomheder ("kunder") med håndværksvirksomheder ("håndværkere"). 3Match er ikke part i aftaler om udførelse af arbejde – aftalen indgås direkte mellem kunde og håndværker.

Det er gratis at oprette opgaver og modtage tilbud. Ved oprettelse af en opgave accepterer du, at:

• Opgaven vises anonymiseret (postnummer, by og fornavn) for godkendte håndværkere.
• Dine kontaktoplysninger og din adresse deles med op til 3 håndværkere, der vælger din opgave.
• Opgaver skal være reelle og lovlige. Spam, videresalg og opgaver med ulovligt indhold fjernes.
• Du kan til enhver tid redigere, annullere eller slette dine opgaver.

Adgang kræver manuel godkendelse: gyldigt CVR, dokumenteret og obligatorisk erhvervsansvarsforsikring og – ved el- og VVS-arbejde og andre autorisationskrævende fag – autorisation fra Sikkerhedsstyrelsen. 3Match kan afvise eller ophæve adgang ved misligholdelse, gentagne berettigede klager eller ophørt forsikring/autorisation. Kontakt til kunder må kun ske via oplåsning; forsøg på at omgå systemet (f.eks. kontaktinfo i beskeder før oplåsning) medfører advarsel og ved gentagelse eksklusion.

Klip er platformens betalingsenhed og købes i pakker til de priser, der fremgår af prissiden (ekskl. moms; faktura med 25 % dansk moms udstedes automatisk). Købte klip udløber aldrig. En oplåsning koster 1-5 klip afhængigt af fagområdet og opgavens størrelse; prisen vises altid før oplåsning. Maks. 3 håndværkere kan låse samme opgave op. Klip er knyttet til virksomhedens konto og kan ikke overdrages eller ombyttes til kontanter, jf. dog punkt 6 og 7.

Ud over klip tilbyder 3Match betalte profil-niveauer (udvidet virksomhedsprofil). Abonnementer betales månedligt forud til de priser, der fremgår af prissiden (ekskl. moms), er uden binding og kan opsiges når som helst med virkning fra udgangen af den igangværende betalingsperiode. Allerede betalte perioder refunderes ikke. Ved manglende betaling kan abonnementets fordele suspenderes, indtil betaling er sket. Et abonnement giver aldrig adgang til at låse opgaver op uden klip – oplåsninger betales altid med klip.

Klip refunderes kun ved gyldig grund og efter konkret vurdering. Gyldige grunde er:

• (a) kontaktoplysningerne er forkerte,
• (b) opgaven er ikke reel eller strider mod vilkårene,
• (c) kunden annullerer opgaven, før kontakt var mulig, eller
• (d) kunden reagerer ikke – forudsat at håndværkeren dokumenteret har gjort en reel og vedvarende indsats for at opnå kontakt over mindst 7 dage.

Manglende svar er ikke i sig selv tilstrækkeligt: ét opkald, én SMS og én e-mail opfylder aldrig kravet. Der kræves gentagne opkaldsforsøg på forskellige tidspunkter og dage, suppleret med skriftlige henvendelser (SMS og e-mail). Anmodning indsendes fra dashboardet med dokumentation for kontaktforsøgene og behandles inden for 1-2 hverdage. Godkendte refusioner krediteres som klip på din saldo. Misbrug af refusionsordningen kan medføre eksklusion fra platformen.

Klip-køb er et erhvervskøb, men vi tilbyder alligevel 14 dages fortrydelsesret regnet fra købsdatoen: uudnyttede klip fra det pågældende køb refunderes forholdsmæssigt til det anvendte betalingskort, og der udstedes kreditnota. Klip, der allerede er brugt til oplåsninger, refunderes ikke. Forbrugere, der handler som kunder, betaler intet, og fortrydelsesret er derfor ikke relevant for kundesiden.

Kun kunder med en gennemført opgave kan anmelde den udførende håndværker. Anmeldelser skal være saglige og retvisende; åbenlyst urigtige eller krænkende anmeldelser kan fjernes efter en konkret vurdering.

3Match formidler kontakt og kvalitetssikrer via dokumentkontrol, men indestår ikke for håndværkerens arbejde, tilbud eller opfyldelse af aftaler. Krav vedrørende udført arbejde rettes mod håndværkeren. 3Match' samlede ansvar over for en håndværker er begrænset til værdien af de seneste 12 måneders klip-køb. Intet i disse betingelser begrænser ansvar, der ikke gyldigt kan fraskrives efter dansk rets ufravigelige regler.

Klager sendes til support@3match.dk og besvares inden for én hverdag. Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved Retten i Glostrup, medmindre ufravigelige forbrugerregler tilsiger andet. Forbrugere kan desuden klage via Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk) og via EU's ODR-platform på ec.europa.eu/consumers/odr.